قوانین مرجوعی کالا
قوانین مرجوعی کالا
در هایکا ارگانیک سلامت مشتریان و حفظ کیفیت محصولات در اولویت قرار دارد. به همین دلیل، قوانین مرجوعی کالا با توجه به ماهیت ارگانیک و مصرفی محصولات به شرح زیر تعیین شده است:
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
-
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
-
آسیبدیدگی بستهبندی در زمان تحویل
-
وجود نقص یا ایراد در محصول قبل از باز شدن بستهبندی
شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
به دلایل بهداشتی و ایمنی، مرجوعی در موارد زیر امکانپذیر نیست:
-
باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول
-
تغییر نظر مشتری پس از دریافت کالا
-
نگهداری نادرست کالا پس از تحویل
-
آسیبدیدگی ناشی از استفاده یا حملونقل توسط مشتری
مهلت اعلام مرجوعی
-
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
-
پس از گذشت این زمان، امکان بررسی درخواست وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
-
مشتری موظف است از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت (پشتیبانی یا فرم تماس) درخواست خود را ثبت نماید.
-
ارائه عکس واضح از محصول و بستهبندی جهت بررسی الزامی است.
بررسی و تأیید
-
پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی هایکا ارگانیک موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع میدهد.
-
در صورت تأیید مرجوعی، کالا یا تعویض میشود یا مبلغ پرداختی طبق توافق بازگردانده خواهد شد.
هزینههای مرجوعی
-
در صورت تأیید ایراد از سمت هایکا ارگانیک، کلیه هزینههای مرجوعی بر عهده مجموعه خواهد بود.
-
در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
-
بازگشت وجه پس از تأیید نهایی، حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب پرداختکننده واریز خواهد شد.